Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) gelten für alle geschlossenen Verträge zwischen mir,

Natalie Rüttgers
c/o Schwarzwaldstraße
59032 Hagen

und

Ihnen als Kund:in.

(nachfolgend: Kund:in)

(2) Die AGB gelten sowohl für den Erwerb von Produkten und Dienstleistungen in unserem Online-Shop als auch für Buchungen von Kursen und Beratungen über unsere Webseite.

(3) Maßgebend ist die jeweils bei Vertragsabschluss gültige Fassung der AGB.

(4) Abweichende Bedingungen des Kunden akzeptiere ich nicht. Dies ist auch dann der Fall, wenn ich dem nicht ausdrücklich widerspreche.

(5) Vertragssprache ist deutsch.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Angebote auf meiner Webseite umfassen Kurse und Beratungen. Der Vertrag zwischen dem/der Kund:in und mir kommt zustande, wenn der/die Kund:in einen Termin über das Buchungssystem oder auf schriftlichem Weg anfragt, den Zahlungsvorgang abschließt und ich die Buchung bestätige.

(2) Ein verbindlicher Vertrag kommt genau dann zustande, wenn:

(a) der/die Kund:in gibt über das Buchungsformular der Webseite einen verbindlichen Antrag zum Kauf der darin ausgewählten Leistungen ab.
(b) der/die Kund:in per Mail mich darüber in Kenntnis setzt eine Dienstleistung per Vorkasse oder Barzahlung zu buchen. Auch dies stellt einen verbindlichen Antrag zum Kauf der in der E-Mail geschilderten Leistung etc. dar.

(3) Nach Buchung eines Termins erhalten Kund:innen automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Erst mit dieser Bestätigung gilt der Vertrag als rechtswirksam abgeschlossen. Die Darstellung der Leistungen auf unserer Webseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den/die Kund:in. Mit Abschluss des Buchungsprozesses geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die Annahme des Vertrags erfolgt, wie bereits erwähnt, durch eine Bestätigung per E-Mail.

(4) Sollte eine Buchung nicht möglich sein (z.B. weil die Veranstaltung bereits ausgebucht ist), werde ich den/die Kund:in umgehend informieren. Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Alle auf meiner Webseite angegebenen Preise verstehen sich exklusive der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer (19%), da nach §19 UStG eine Umsatzsteuerbefreiung aufgrund der Kleinunternehmerregelung vorliegt.

§ 4 Zahlungsbedingungen

(1) Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig, es sei denn, eine andere Frist ist im Vertrag oder bei den jeweiligen Zahlungsmethoden angegeben. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu leisten.

(2) Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl:

Vorkasse per Überweisung: Die Bankverbindung wird in der Rechnung mitgeteilt.
Barzahlung: Nur bei vorheriger Absprache und bei bestimmten Events.
Kauf auf Rechnung: Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware/Dienstleistung.

(3) Gerät der/die Kund:in mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Es werden Mahngebühren in Höhe von 5 EUR pro Mahnung erhoben. Die weitere Durchsetzung erfolgt nach den üblichen Mahnverfahren. Die Kosten für ein Inkassoverfahren gehen zu Lasten des/der Kund:in.

§ 5 Haftung

(1) Ich hafte dem/der Kund:in bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen. Grobe Fahrlässigkeit liegt vor, wenn ich die Sorgfalt in besonders schwerwiegendem Maße missachtet habe, etwa bei offensichtlichen Fehlern oder Gefahren, die ich hätte erkennen und vermeiden müssen.

(2) In anderen Fällen hafte ich nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags von entscheidender Bedeutung ist. Beispiel für wesentliche Vertragspflichten sind:

die Pflicht, die vereinbarte Leistung zu erbringen.

Meine Haftung ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Das bedeutet, dass ich nur für Schäden hafte, die im Rahmen des typischen Vertragserfüllungsrisikos entstehen. In allen anderen Fällen ist die Haftung ausgeschlossen.

(3) Meine Haftung für Schäden, die Leben, Körper oder Gesundheit betreffen, bleibt von den Haftungsbeschränkungen in den Absätzen 1 und 2 unberührt. Dies umfasst insbesondere:

Schäden, die durch mangelnde Sicherheit oder gesundheitliche Risiken während der Veranstaltungen entstehen,
oder Verletzungen, die aufgrund von Mängeln bei der Durchführung der Veranstaltung auftreten.

§ 6 Beratungen, Kurse und ähnliche Veranstaltungen

(1) Stornierung:

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht biete ich die Möglichkeit, Termine unter Einhaltung der folgenden Stornobedingungen zu verschieben oder zu stornieren. Diese Kulanzregelung stellt eine freiwillige Vereinbarung dar und ändert nichts am Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts für Veranstaltungen mit festen Terminen.

Der/die Kund:in kann den Vertrag bezüglich eines Termins wie folgt stornieren:
- Bis 31 Tage vor Termin: Kostenlose Stornierung oder Umbuchung.
- Ab 30 bis 14 Tage vor Termin: 20 % des Buchungsbetrags werden berechnet.
- Ab 13 bis 2 Tage vor Termin: 50 % des Buchungsbetrags werden berechnet.
- Weniger als 2 Tage vor Termin: Keine Stornierung möglich. Umbuchungen erfolgen nur aus Kulanz.
- Bei Nichterscheinen ohne vorherige Abmeldung: 100 % des Buchungsbetrags werden berechnet.
Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden.

(2) Umbuchung:

Allgemeine Regelungen: Umbuchungen sind nur möglich, wenn die Anfrage mindestens 31 Tage vor dem Veranstaltungstermin erfolgt.
Sonderregelung für individuell geplante Termine: Bei individuell geplanten Terminen für Verbraucher oder Unternehmen gelten folgende Regelungen:
- Bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Kostenlose Stornierung oder Umbuchung.
- Weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: 50 % des Buchungsbetrags werden berechnet, falls bereits bezahlt. Andernfalls werden 50 % des offenen Rechnungsbetrags zusätzlich berechnet.
- Weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Keine Stornierung möglich. Umbuchungen erfolgen nur aus Kulanz.
Bei Umbuchungen wird, falls bereits bezahlt, der festgesetzte Prozentbetrag des bereits gezahlten Betrags berechnet. Falls noch nicht bezahlt, wird der festgesetzte Prozentbetrag des offenen Rechnungsbetrags zusätzlich berechnet.

(3) Absage durch mich:

Falls ich eine Veranstaltung aus Krankheitsgründen, höherer Gewalt oder anderen wichtigen Gründen absagen muss, werde ich einen Ersatztermin anbieten. Es besteht jedoch kein Anspruch auf Annahme des Ersatztermins. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Ersatztermin nicht angenommen wird.
Falls der Ersatztermin nicht wahrgenommen wird, muss dieser durch den/die Kund:in innerhalb von drei Tagen schriftlich abgesagt werden. Erfolgt keine schriftliche Absage innerhalb dieses Zeitraums, gilt der Ersatztermin als bestätigt. Wird der Ersatztermin trotz Bestätigung nicht wahrgenommen, bleiben die Stornobedingungen gemäß § 6 Absatz 1 unberührt.

(4) Teilnehmerausschluss:

Personen, die in keiner guten körperlichen oder psychischen Verfassung zum Tag der Veranstaltung erscheinen, können von der Teilnahme ausgeschlossen werden. Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.

(5) Mindestteilnehmerzahl:

Die Mindestteilnehmerzahl für Kurse ist festgelegt auf 5 Personen. Dies gilt auch, wenn keine Mindestteilnehmerzahl ersichtlich benannt wird. Bei Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl behalte ich mir das Recht vor, die Veranstaltung abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall wird den betroffenen Teilnehmer:innen ein Ersatztermin angeboten oder eine Rückerstattung der Buchungsbeträge vorgenommen, wenn kein Ersatztermin angeboten wird.

(6) Recht auf Verschiebung:

Ich behalte mir das Recht vor, Veranstaltungen aus wichtigen Gründen, wie z.B. zu geringer Teilnehmerzahl, plötzlicher Erkrankung oder höherer Gewalt, zu verschieben. In solchen Fällen wird ein Ersatztermin angeboten. Sollte der Ersatztermin nicht wahrgenommen werden, kann der/die Kund:in innerhalb von drei Tagen schriftlich absagen, um eine Rückerstattung anzufragen. Jeder Fall wird individuell beurteilt. Erfolgt keine Absage innerhalb dieses Zeitraums, gilt der Ersatztermin als bestätigt. Bei Nichterscheinen bleibt der Buchungsbetrag gemäß den Stornobedingungen einbehalten.

(7) Verhaltensregeln:

Bei meinen Terminen gilt ein absolutes Drogen- und Alkoholverbot. Jede Zuwiderhandlung führt zum Ausschluss von der Veranstaltung. Die Veranstaltung wird dennoch voll in Rechnung gestellt. Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden nicht zurückerstattet.

§ 7 Gewährleistung - Änderungsvorbehalte bzgl. der Veranstaltungsinhalte

(1) Meine Kurse und Termine werden von mir sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Für die Korrektheit, Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der Inhalte der Termine sowie der bereitgestellten Unterlagen übernehme ich jedoch keine Haftung. Dies schließt keine Haftung für Schäden aus, die durch eine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit verursacht werden. Eine Haftung nach § 5 bleibt hiervon unberührt.

(2) Ich behalte mir das Recht vor, notwendige inhaltliche, methodische und organisatorische Änderungen (z. B. die Änderung des Treffpunkts) oder Abweichungen vor oder während dem Termin vorzunehmen, soweit diese den Nutzen der angekündigten Veranstaltung für den/die Kund:in nicht wesentlich verändern oder beeinträchtigen.

§ 8 Gutscheine

(1) Gutscheine werden grundsätzlich in digitaler Form via E-Mail verschickt, die der/die Kund:in bei der Buchung angegeben hat.

(2) Der/die Kund:in hat die Möglichkeit, eine der bereitgestellten Gutscheinvorlagen zu nutzen. Mehrere Ausdrucke mit demselben Gutscheincode sind möglich, aber nur der erste eingelöste Gutscheincode wird im Gutschein-Management-System als gültig anerkannt. Weitere Ausdrucke desselben Codes gelten als ungültig und werden nicht akzeptiert. Der Missbrauch von Gutscheincodes hat strafrechtliche Konsequenzen. Es wird keine Überprüfung des Besitzrechts des einlösenden Personen durchgeführt. Beim Einlösen wird nur überprüft, ob der Gutscheincode im System freigegeben und bezahlt wurde.

Sollten weitere Exemplare mit dem gleichen Code auftauchen, so handelt es sich um einen Missbrauch, welcher strafrechtliche Konsequenzen zur Folge hat. Da ein Gutschein entsprechend weitergegeben, resp. verschenkt werden kann, besteht keine Pflicht und Möglichkeit meinerseits, das Besitzrecht des einlösenden Person zu überprüfen. Beim Einlösen wird lediglich überprüft, ob der entsprechende Gutscheincode wirklich vom System freigegeben und ob der entsprechende Gutschein auch wirklich bezahlt wurde.

(3) Verlorene Gutscheine werden nicht ersetzt. Gutscheine können nicht gegen Barwert ausgezahlt werden. Sollte der Wert des Gutscheins höher als der konsumierte Betrag sein, wird ein neuer Gutschein mit dem Restwert ausgestellt. Ein Anspruch auf Barauszahlung des Restwerts besteht nicht.

(4) Gutscheine werden nur ausgestellt, nachdem der Kauf vollständig bezahlt wurde. Nicht bezahlte Gutscheine werden nicht als Zahlungsmittel akzeptiert.

(5) Digitale Geschenkgutscheine haben kein Verfallsdatum.

(6) Geschenkgutscheine können binnen 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen werden. Der Widerruf muss schriftlich erfolgen und wird nur akzeptiert, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Beispiel: Wenn ein Gutschein am 1. Januar gekauft wird, kann er bis zum 15. Januar widerrufen werden. Der Widerruf muss bis spätestens 15. Januar eingereicht werden, um gültig zu sein.

(7) Bei Verlust eines Gutscheins kann dieser über das Ticketsystem oder Kontaktformular unter Angabe der Buchungsnummer gemeldet werden. Ein Ersatz des verlorenen Gutscheins erfolgt nicht, es wird jedoch geprüft, ob der Gutschein bereits eingelöst wurde.

(8) Falls ein gebuchter Kurs oder Termin ausfällt oder nicht durchgeführt werden kann, besteht die Möglichkeit, dass der bereits gebuchte Platz in einen Gutschein umgewandelt wird. Die Umwandlung erfolgt nur nach Zustimmung des/der Kund:in. In diesem Fall gelten alle Regelungen für Gutscheine, wie sie hier beschrieben sind, einschließlich der Gültigkeitsdauer und der Widerrufsregelungen.

§ 9 Widerrufsrecht

(1) Kund:innen haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informieren. Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Absatz 2 geregelt. In Absatz 3 findet sich ein Muster-Widerrufsformular.

(2) Kund:innen haben gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht für Kurse oder individuelle Beratungen mit fest vereinbarten Terminen.

(a) Sonderregelung (Kulanz): Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht biete ich Ihnen die Möglichkeit, Termine unter Einhaltung der unten genannten Stornobedingungen zu verschieben oder zu stornieren. Diese Kulanzregelung stellt eine freiwillige Vereinbarung dar und ändert nichts am Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts für Veranstaltungen mit festen Terminen.

„Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht“ — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), §312g Widerrufsrecht, Abs. 9

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mir, Natalie Rüttgers; E-Mail: hallo@natalie-bindungsstark.de; mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Ich kann die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

(4) Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen:

(a) zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde,

(b) zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern Sie die gelieferten Datenträger entsiegelt haben

(c) individuell signierte Produkte.

(5) Über das Muster-Widerrufsformular informiert der Anbieter nach der gesetzlichen Regelung wie folgt:

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular

aus und senden Sie es zurück.)

An:
Natalie Rüttgers
c/o Schwarzwaldstraße 24
59032 Hagen

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag

über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

___________________________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*)____________________________

Name des/der Verbraucher(s)________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s)_____________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)__________________________

Datum______________________

(*) Unzutreffendes streichen

Stand: 07. Juni 2025